Gartner не публикует отдельный «прогноз по ИИ в интранетах к 2027 году» как один документ, но несколько их прогнозов по DEX/ Digital Workplace и ИИ позволяют собрать довольно чёткую картину.

Ключевая цифра, на которую все ссылаются

В аналитике по цифровому рабочему месту и интранет‑порталам (в т.ч. в пересказах партнёров Gartner) используется формулировка: к 2027 году около четверти крупных предприятий будут использовать ИИ‑поддерживаемые платформы цифрового опыта сотрудников (DEX) для персонализированного опыта, а не «универсальных» интранетов.

Важно: речь не только об интранете как сайте, а о более широком классе DEX‑платформ, где интранет — основное «лицо» для сотрудника.

Что конкретно Gartner ожидает от ИИ в интранетах / DEX к 2027

По открытым пересказам докладов Gartner по Digital Workplace, DEX и GenИИ (Digital Workplace Summit 2025, аналитические заметки и обзоры партнёров) можно выделить несколько линий:

Широкое встраивание ИИ в рабочие приложения

• К середине 2020‑х Gartner ожидает, что почти каждое корпоративное приложение будет иметь встроенного ИИ‑ассистента для упрощения типовых задач, а не существовать как «приложение без ИИ».
• Для DEX это означает: интранет/портал становится единым фронтом для множества встроенных ассистентов (поиск, помощь по ИТ, HR‑бот, контентный ассистент и т.д.), а не одним «общим» чат‑ботом.

ИИ‑персонализация как норма, а не «фича»

• Gartner в сегменте Digital Workplace прогнозирует, что к концу десятилетия значимая доля рабочих приложений будут использовать ИИ‑алгоритмы персонализации для адаптивного опыта сотрудника (в открытых цитатах фигурирует ориентир «20% таких приложений к 2028 году»).
• В пересказе этого тренда для интранет‑порталов подчёркивается, что ИИ‑алгоритмы будут анализировать роль, поведение, интересы и текущие задачи пользователя, чтобы динамически собирать «витрину работы» — новости, сервисы, знания, обучение — под конкретного человека, а не отдел.

Рост доли GenИИ и ИИ‑агентов в продуктивности и коллаборации

• В докладах Gartner по GenИИ и DEX указывается, что к 2027 году около 30% задач работников знаний будет усилено генеративным ИИ; GenИИ и ИИ‑агенты создадут первый за 30 лет серьёзный вызов традиционным офисным пакетам (Office и др.).
• Для интранета/портала это интерпретируется как смещение от ручного поиска и создания контента к:
  • автогенерации и суммаризации (новости, инструкции, ответы на типовые вопросы);
  • контекстным ИИ‑подсказкам в задачах и формах;
  • многоагентным сценариям (агенты разных систем взаимодействуют через портал как единый интерфейс).

DEX‑стратегия и снижение «цифрового трения»

• Gartner прогнозирует: организации без DEX‑стратегии к 2027 году в большинстве случаев не смогут снизить «digital friction» — общее неудобство и фрагментацию цифровой среды сотрудников.
• В этом контексте ИИ в интранетах рассматривается не как «добавка», а как инструмент:
  • интеллектуального поиска и рекомендаций;
  • мониторинга и аналитики цифрового опыта (DEX‑метрики);
  • автоматического выявления «узких мест» в пользовательском пути и их устранения.

Баланс ИИ и управления рисками

• В прогнозах Gartner по ИИ к 2027‑му подчёркивается взрывной рост затрат на ИИ‑комплаенс и фрагментация регуляторных режимов: до половины мировой экономики будет покрыто разнородными ИИ‑регуляциями.
• Для интранетов это означает:
  • необходимость централизованного управления доступом к ИИ‑функциям внутри корпоративного портала;
  • требования к прозрачности ИИ‑рекомендаций и к управлению контентом (кто отвечает за то, что советует ИИ);
  • появление «ИИ‑свободных» сценариев, где критичны человеческие решения и отсутствие генеративных подсказок.

Как это трактуют интранет‑платформы

В российских и международных обзорах интранет‑порталов и DEX‑платформ прогноз Gartner о «25% крупных предприятий с ИИ‑управляемым DEX к 2027» буквально используется как аргумент, что:

• интранет перестаёт быть «сайтом с новостями» и становится ИИ‑усиленным цифровым рабочим местом;
• персонализация, интеллектуальный поиск, ИИ‑чат‑боты, анализ поведения и предиктивная аналитика должны быть частью базового функционала платформы, а не отдельными проектами.

Инкоманд прямо отталкивается от этих трендов: как корпоративный портал для совместной работы и автоматизации бизнес‑процессов он интегрирует ИИ‑сервисы в сам портал, а не выносит их в отдельные решения, и строит вокруг этого сценарии DEX для крупных российских компаний, которым к 2027 году нужен «суверенный» аналог ИИ‑усиленного intranet/DEX по модели Gartner.